「奈良市障害福祉窓口等業務」について、一般競争入札を実施します

「奈良市障害福祉窓口等業務」について、一般競争入札を実施します 本文 「奈良市障害福祉窓口等業務」について、一般競争入札を実施します ページID：0262841更新日：2026年4月27日更新印刷ページ表示 障がい福祉課窓口における各種申請書の受付や、手帳等の交付などの定型的業務を民間委託し、民間事業者が有するノウハウや企画・技術力等を活用することにより、当該業務の安定的な質の確保及び効率化を図ることを目的に、「奈良市障害福祉窓口等業務」について一般競争入札を実施します。 本入札は、奈良市契約規則及び関係法令に定めるもののほか、入札実施要領 [PDFファイル／208KB]によるものとします。入札参加を希望する方は、「入札実施要領」及び添付資料を熟読の上、必要書類を提出してください。 入札参加申込書及び入札実施要領の配布について1．掲載期間 令和8年4月27日（月曜日）から同年5月12日（火曜日）まで2．配布方法 奈良市ホームページからダウンロードしてください。窓口では閲覧のみ対応致します。ダウンロード入札実施要領 [PDFファイル／208KB] 業務委託契約書（案） [PDFファイル／428KB] 仕様書 [PDFファイル／390KB] 【別添1：業務量一覧】 [PDFファイル／102KB] 【別添2：業務フロー説明書】 [PDFファイル／707KB] 入札参加申込書等様式一式 [PDFファイル／154KB] 入札参加申込書等様式一式 [Wordファイル／46KB] このページに関するお問い合わせ先 障がい福祉課 直通〒630-8580奈良市二条大路南一丁目1番1号Tel：0742-34-4593Fax：0742-34-5080 メールでのお問い合わせはこちら ＜外部リンク＞PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe社が提供するAdobe Readerが必要です。Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてください。（無料） 1奈良市障害福祉窓口等業務委託仕様書１．業務の名称奈良市障害福祉窓口等業務委託２．適用範囲この仕様書は、奈良市障害福祉窓口等業務委託(以下「委託業務」という。)の実施に関し、必要な事項を定めるものとする。３．適用基準等受注者は、委託業務の履行に当たっては、業務委託契約書、本仕様書のほか、奈良市契約規則(昭和４０年奈良市規則第４３号)等の関係法令に従って実施しなければならない。４．疑義本仕様書に記載なき事項又は本仕様書記載の内容に疑義が生じた場合は、速やかに発注者である奈良市(以下「市」という。)及び受注者双方協議の上、受注者は市の指示に従い、委託業務を遂行しなければならない。５．業務の目的障がい福祉課窓口における各種申請書の受付や、手帳等の交付などの定型的業務を民間委託し、民間事業者が有するノウハウや企画・技術力等を活用することにより、当該業務の安定的な質の確保及び効率化を図ることを目的とする。６．契約期間事前準備期間 契約締結日から令和８年９月３０日まで本稼働期間 令和８年１０月１日から令和９年９月３０日まで(地方自治法第214条に基づく債務負担行為)７．業務履行場所業務を実施する場所は、奈良市役所本庁舎北棟１階 障がい福祉課執務室内(奈良市二条大路南一丁目１番１号)の本市が指定する場所とする。８．業務の日時(１)業務日業務を実施する日は、次に掲げる日(以下「休日」という)を除く日とする。①土曜日及び日曜日②国民の祝日に関する法律(昭和２３年法律第１７８号)に規定する休日③１２月２９日から翌年１月３日までの日(前号に掲げる日を除く。)(２)業務時間窓口業務(申請案内・受付処理・交付))、来庁者案内に関する業務を実施する時間は、午前９時から午後５時までとする。ただし、窓口業務時間の直前及び直後における受付等については、臨機応変に対応を行うこととし、業務時間中に受付等を行ったものについては、業務時間に関わらず一連の処理が完了するまで、引き続き業務を行うこと。(３)その他業務に必要な準備及び業務後の集計・報告書等の作成に要する時間を想定しておくこと。また、やむを得ない事情により、業務時間内に処理を完了することができないこと等が予想される場合は、本市及び受注者が協議のうえ、業務日以外の日に業務を履行することができるものとする。９．業務の基本的な考え方(１)業務知識の組織的な保持、業務管理体制の構築業務は、請求毎に請求権及び申請理由の確認、必要とする疎明資料の確認、その他ルールに則っ2た確認が要求されるなど、障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律、身体障害者福祉法及び知的障害者福祉法等の関連法令に関する専門的知識とともに、障害者権利条約、障害者基本法、障害者差別解消法及び奈良市手話言語条例等の趣旨を理解し、差別的取扱を行わないことや合理的配慮の提供が求められる。そのため、従事者については、受注者の責任において必要な教育を行い、業務に関係する関係法令通知及び事前に本市と協議した運用ルールに則り、適正かつ迅速に業務を行えるよう、組織的な業務管理体制を構築し、受注者の独立した体制において、責任をもって業務を遂行すること。また、業務の混乱や市民サービスの低下を招かないよう、事前準備期間に従事者の確保や体制の構築をはじめとした責任のある業務設計、事務従事者の研修等を行い、円滑かつ安定的な業務を実施すること。(２)個人情報保護及び情報セキュリティ措置の徹底受注者は、公共の業務に携わることの重要性及び特定個人情報を含む個人情報(以下「個人情報」という。)を取り扱うことの重要性を十分認識し、別記「個人情報取扱特記事項」の規定に基づき、個人情報の保護及び情報セキュリティの措置を徹底すること。(３)信用失墜行為の禁止、行政サービスの向上受注者は、適切な範囲で本市と緊密に連携が図れる体制を構築し、市民の信頼を損なわないよう、常に適正かつ迅速に業務を遂行し、本市の信用を失墜する行為を行ってはならない。また、受注者は、効果的・効率的・安定的に業務を遂行するために、自ら定期的にモニタリングを行い、行政サービスの向上に努めること。１０．業務の実施体制について受注者は、本委託業務を円滑に遂行するため管理責任者、アドバイザーを選任するとともに、業務を遂行する従事者を次のとおり配置し、適切な体制の構築に努めること。管理責任者 受注者の業務に関する代表者とする。管理責任者は非常駐で業務を監督する者をいう。アドバイザー 他自治体で障害福祉窓口の運営に携わった経験をもとに業務体制の構築の際に発注者と協議を行う者をいう。従事者 現場責任者及び事務従事者をいう。現場責任者 業務の実施に際して、業務履行場所に常駐し本業務の管理を実施する者をいう。現場責任者が不在の場合には必要な能力を保持した代行者を置くこと。事務従事者 現場責任者の指揮監督下において業務を行う者をいう。(１)従事者の配置受注者は、従事者として、業務履行場所に現場責任者、事務従事者を適切な役割分担のもと、業務量の変動に応じて適正数配置すること。ただし窓口４ケ所が常時稼働できるようにすること(２)従事者の基本要件現場責任者は次の①から⑤まで、事務従事者は次の①から③までの要件を満たしていなければならない。また配置する現場責任者の予定者については、④の要件を満たすことが確認できる経歴について記載した書面をあらかじめ市に提出すること。①市民との対応業務を行うために必要なコミュニケーション能力を有し、接遇マナーが優れていること②パソコンにより、データベースから所定の操作で必要なデータを抽出し、新規データの入力作成ができること。③制度概要を理解しているとともに、本委託業務の遂行に必要な基礎的知識を身につけていること。④窓口業務の実務経験を１年以上有すること。官公庁及びそれに準ずる機関であることが望ましい。⑤情報の管理、設備機器の管理、実施状況の把握及び担当者の管理監督等を行い、円滑な業務運営を図ることができること。3(３)管理責任者の業務管理責任者は、本市職員との窓口となり、業務全体のマネジメント、業務実施計画の進捗管理・分析・改善及び各種調整に関する業務を行うこと。なお、管理責任者は業務を実施する場所に常駐する必要はない。 (４)アドバイザーの業務管理責任者の他に他自治体で障害福祉窓口の運営に携わった経験のあるものをアドバイザーとして配置し、業務体制の構築の際に、発注者と協議ができるようにすること。(５)現場責任者の業務業務履行場所には、現場責任者又は不在の場合には必要な能力を保持した代行者のいずれかを常時置くこと。業務に必要な事務従事者は、受注者の責任において業務量に応じて適切な要員を配置し、効率的な運用が可能な体制を整備すること。現場責任者は、障害者の日常生活及び社会生活を総合的に支援するための法律、身体障害者福祉法及び知的障害者福祉法等の業務に関連する法令等に精通し、事務従事者等に対して適正な処理を指導できる者を充てること。また、障害者権利条約、障害者基本法、障害者差別解消法及び奈良市手話言語条例等の趣旨を理解し、事務従事者等に対して差別的取扱を行わないことや合理的配慮の提供について指導できる者を充てること。(６)事務従事者事務従事者は、現場責任者の指揮監督下において本業務を担う者として、担当業務の制度を理解し、事務を行うこと。また、事務従事者は、市民の信用を損なわない適切な服装の着用、不快感を与えない身だしなみの確保に努めるとともに、受注者の負担で、その身分を明確にするための名札を用意し、業務従事中、市民が認識できるよう必ず着用すること。(７)留意事項従事者の配置に当たっては、本委託業務が安定的に遂行できるよう次の事項に留意すること。①管理責任者、現場責任者は兼務できないものとする。②従事者が交代する場合は、速やかに市に報告すること。③従事者が交代する場合は、新任者に対し、適切に業務引継を行うとともに、十分な研修を行うこと。④交通機関などの遅延及び病気などの特別な事由により、突発的に従事者が出勤できない場合においても、本委託業務の遂行に支障をきたすことなく、交代要員を配置するなど適切に運用すること。１１．前提条件受注者は、以下の各条件を前提として、業務を行うこと。(１)守秘義務及び資料の複製等の禁止従事者は、業務上知り得た個人情報等を他に漏らしてはならない。(以下「守秘義務」という。)従事者は、この守秘義務を在職中はもとより退職後も遵守すること。また、市が提供する一切のデータ、資料等を本委託業務以外の目的で利用、複写、複製及び持ち出しをしてはならない。 なお、業務システムについては、委託業務上必要な場合に限定して使用することとし、目的外の使用や指定場所以外への持出しを禁止するとともに、適切に取扱うこと。○奈良市福祉情報システム○総合税システム(ADWORLD)○窓口受付システム(発券機、呼出し機)① 本市は、業務システム端末機の操作にあたり、受注者にユーザＩＤを貸与する。ユーザ ＩＤの貸与については、必要数などを記載した受注者からの書面による利用申請に基づき、貸与したうえで、受注者が管理することとし、貸与後速やかにユーザＩＤを使用する事務従事者を本市に報告すること。なお、受注者は、貸与されたユーザＩＤ等を他人に開示又は漏えいしてはならない。② 業務システム端末機の保守については本市が行うものとするが、障害などが生じた場合、その障害などが受注者の故意又は重大な過失による場合は、その損害相当分の費用については受注者の負担とする。③ 受注者の責任により業務システム端末機などを滅失又はき損した場合は、損害を本市に賠償しなければならない。④ 業務システム障害などにより業務システム端末機が使用できない場合は、本市と協議し、本市の指示に従って対処すること。⑤ 一般的な事務用パソコン及び事務用プリンタについては、本市からの提供は行わない。なお、受注者が用意する事務用パソコンについては、本市のネットワーク回線への接続は不可とする。⑥ 受注者が用意する事務用パソコンで、受注者の職員にかかる個人情報で労務管理上必要なものは除き、本市が指示する場合以外に個人情報を扱うことを禁止する。⑦ 機器の持込みにあたっては、利用目的を明確にしたうえで情報の適正な管理を徹底するものとし、事前に本市に報告のうえ承認を得ること。また、適正な利用及び管理がされているかの確認を定期的に行い、本市へ報告するとともに、必要に応じて、本市による利用状況の確認を受けること。(６)本市が貸与する事務機器など① 事務機器・備品業務を実施するために、次に掲げる事務機器、備品を無償で貸与する。なお、原則として、複写機、ファクシミリは本市と共用とする。・机・椅子・奈良市福祉情報システム共用端末、総合税システム(ADWORLD)共用端末、発券機端末、専用プリンタ・プリンタラック・キャビネット・PC のぞき見防止シート・個人情報保護目隠しデスクパネル・事務室仕切りパーテーション・相談室(控室)・事務従事者用更衣ロッカー(本市職員用更衣室に設置、貸与数については協議のうえ決定 )② 物品業務を実施するために必要な次に掲げる物品は、本市が無償で提供する。7・業務システム プリンタ用トナー・申請書専用用紙(県・事業者から支給されるもの)・コピー用紙・本市の専用封筒③ 光熱水費、郵送費受注者が業務を実施するために必要な光熱水費及び郵送費は、本市の負担とする。(７)受注者が用意する物品など受注者が管理業務などで業務遂行上必要な場合は、設置スペースを考慮に入れ、文具類など一般的な消耗品など必要最低限の物品等を受注者の負担で準備すること。① 必要な物品等の持込み・撤去に関しては、事前に本市に報告し、承認を得ること。② スマートフォン、デジタルカメラ、ＵＳＢメモリなど記録領域のある機器の持込みは不可とする。なお、受注者の私物の持込みは、本市が指定する場所へ置く場合のみ許可する。③ 持ち込んだ物品等は、受注者の責任において管理すること。④ 持ち込んだ物品等を一時的に外部へ持ち出す際は、本市へ事前に報告し、許可を得ること。⑤ 業務期間終了後における持込み物品等の撤去にかかる費用は、受注者が負担すること。(８)苦情対応従事者に対する苦情等についての対応は、受注者側で責任をもって行い、その内容については本市に随時報告を行うとともに、本市へ協議・引継ぎが必要なものは、現場責任者から行うこと。なお、苦情については、原因の究明を行い、再発防止策を明確にし、すべて書面化すること。(９)損害賠償受注者は、業務の実施にあたって生じた事故などに対して、一切の責任を負い、本市に発生原因、経過、被害の内容などを速やかに報告すること。受注者が、契約内容に違反し、又は故意若しくは重大な過失によって本市に損害を与えたときは、その損害に相当する金額を賠償金として本市に支払わなければならない。受注者が、本業務の実施において、受注者の責めに帰すべき事由により、第三者に損害を与えたときは、受注者は損害を賠償しなければならない。本市は、受注者の責めに帰すべき事由により発生した損害について第三者に対して賠償したときは、受注者に対して、賠償した金額その他賠償に伴い発生した費用を求償することができる。(１０)不可抗力の免責受注者は、受注者の責めに帰することができない事由により本業務の全部又は一部の実施が遅延したり、不能となったりした場合は、本市と協議し、その責を免れる場合がある。(１１)保険への加入受注者は業務上の各種リスクを想定し、不測の事態に対応するため、損害賠償保険等に加入するなど本稼働開始までに対策の状況を本市に提示すること。(１２)事務従事者の雇用の安定化サービスの向上及び正確な事務処理には、事務従事者の業務習熟度が大きく影響するため、受注者は雇用に関する関係法令を遵守し、適正かつ良好な労働条件の確保に配慮するとともに、事務従事者の安全と健康を確保し、快適な職場環境の形 成を推進するよう努めなければならない。(１３)その他受注者は、業務の実施状況を公表しようとするときは、あらかじめ、本市の承認を受けなればならない。１５．その他(１)契約終了時の業務の引継ぎ受注者は契約が終了した場合(契約解除により契約が終了した場合を含む。以下同じ。)は、業務に関し、貸与を受けた施設、機器、資料等を遅滞なく、本市に返還しなければならない。な8お、貸与を受けたものについて滅失・損傷等が生じた場合は、受注者は、その損害を賠償すること。業務を他の者に引き継ぐ必要がある場合は、令和９年１０月１日から令和９年１２月３１日を引継期間とし、次期受注者が円滑に業務を行えるよう必要な引継ぎを行うこと。その際、本市及び次期受注者からの資料等の請求には、受注者の権利、競争上の地位その他正当な利益を害するおそれがあると本市が認めた場合を除き、すべて応じること。 次期受注者から、業務引継ぎにかかる端末操作研修などの依頼があった場合は、受注者と次期受注者が協議を行い、合理的な範囲で、事務計画を立案し、業務に支障をきたさないよう責任をもって対応すること。また、契約終了時に受注者が処理途中であるものが発生した場合は、事務の種類やその状態を明確にし、次期受注者が速やかに業務を遂行できるようにすること。なお、本市が引継ぎ未完了と認めた場合は、契約終了後であっても無償で引継ぎを行うこと。 本市は、受注者が上記の規定に違反し損害が生じた場合には、受注者に対しその損害の賠償を求めることができる。(２)業務報告等業務における報告書(印刷物及びその電子データ)は以下のとおりとする。本市から納入成果物の内容に不備の指摘があった場合、受注者は直ちに修正等の対応をしなければならない。なお、修正等に要する費用はすべて受注者の負担とする。【各種報告業務と成果物、期限】期間 報告内容 成果物 期限準備期間計画書 ・業務移行計画書 契約締結後１ヶ月以内計画及びマニュアル・業務実施計画書・業務マニュアル令和８年８月３１日まで窓口業務委託期間中日次・業務日報(１日の処理件数・処理内容など業務実績、業務実施にかかる課題ならびに特に報告すべき事項等)業務日の翌日(翌日が閉庁日の場合は翌業務日)月次・業務月報(処理件数・処理内容など業務実績、業務実施にかかる課題とその改善策、前月の課題事項に対する対応状況等)翌月１０日年次・年間報告書(業務実績、運営上の課題、事務従事者等の育成状況、 業務改善状況、次年度の業務実施計画書(業務実施体制、研修計画等)令和９年４月１０日契約終了時・処理が完結していないもの又は一部完結していないものもしくは将来に処理が必要となるもの及び進捗状況等が分かるもの契約終了日※上記のほか、トラブル発生時の内容報告、緊急の課題、運営に関わる協議事項(承諾事項含む。)などについては、必要に応じて、書面にて提出すること。(３)補則この仕様に定めのない事項又はこの仕様に疑義が生じた事項については、必要に応じ本市及び受注者が協議してこれを定めるものとする。なお、ここに記載されていない事項であっても、業務に付随して当然必要と認められるものについては、受注者の負担によりこれを処理するものとする。 【別添１】業務量一覧新規更新(継続)変更 返還1 身体障害者手帳 ● ● ● ● ● ● 新規・変更・返還・再交付 在宅支援係 29 102 療育手帳 ● ● ● ● ● ● 新規・変更・返還・再交付 療育係 12 3～5住所変更は市民課での変更が反映され次第対応。 新規・再発行は左記のうち9件、所要時間3分/件3 精神障害保健福祉手帳 ● ● ● ● ● ● ●新規・更新・更新(押印)・等級変更・変更・返還・再交付精神福祉係 103 10～15住所変更は市民課での変更が反映され次第対応。 更新(押印)は左記のうち20件、所要時間3分/件4 自立支援医療(更生医療) ● ● ● ● ● ●新規・変更(医療機関)・変更・再交付・再認定在宅支援係 19 155 自立支援医療(精神通院) ● ● ● ● ● ● 新規・継続・変更・再交付 精神福祉係 206 10～15住所変更は市民課での変更が反映され次第対応6 精神通院精神障害者医療費助成 ● ● ● 請求 精神福祉係 29 157 一般・後期高齢者精神障害者医療費助成 ● ● ● ● ● ● 新規・変更・再交付・請求 精神福祉係 77 10～30請求は左記のうち38件、所要時間10～30分/件8 特別障害者手当 ● ● ● ● ● 新規・変更・再診断・現況届 在宅支援係 2 10氏名、住所変更は市民課での変更が反映され次第対応9 補装具費申請 ● ● ● 購入・修理 在宅支援係 14 1510 日常生活用具 ● ● ● ● 新規・更新 在宅支援係 8 1511 地域生活支援事業 ● ● ● ● ● 新規・更新・変更 生活支援係、療育係 10 2～312 障害福祉サービス ● ● ● ● ● 新規・更新・変更 生活支援係 150 513 障害児通所支援 ● ● ● ● ● 新規・更新・変更 生活支援係 80 514障害福祉サービス、障害児通所支援受給者証● ● ● ● 変更・再交付 自立支援給付係 9 5住所変更、氏名変更は市民課での変更が反映され次第対応15 高額障害福祉サービス ● ● ● ● 新規・継続 自立支援給付係 18 516 NHK放送受信料減免 ● ● ● ● 新規・交付 在宅支援係 7 10～2017 生計同一証明書 ● ● ● ● 新規・交付 在宅支援係 6 10～2018 有料道路ETC割引 ● ● ● ● ● ● 新規・更新・変更・交付 在宅支援係 41 15～2019 福祉タクシー助成 ● ● ● ● 新規・交付 在宅支援係 25 520 友愛バス優遇措置 ● ● ● ● 新規・交付 在宅支援係 22 521 ヘルプマーク・ヘルプカード ● ● ● ● 新規・交付 企画管理係 17 522 指定障害福祉サービス事業等指定 ● ● ● 新規 指定係 4 90現在は、市民対応窓口とは別に事業者専用窓口で対応。事前予約制。 業務名 No. 事前準備 備考受付処理交付(再交付)その他 申請案内 内容 担当係１週間の平均件数所要時間(分)/件 大分類 身体障害者手帳 中分類 新規 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・診断書・印鑑(代理人のみ)・顔写真２枚(縦４ｃｍ×横3ｃｍ)・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・身体障害者手帳交付申請書・各診断書・意見書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要身体障害者手帳にかかる新規申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 身体障害者手帳 中分類 変更(居住地、氏名) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・身体障害者居住地等変更･返還届●2受付処理 ①提出された届出書類を確認し、受付する。 ②氏名・住所変更の場合 手帳に変更等の記入ほか処理③申請(届)受付書を作成し、渡す。 ※氏名変更の場合は、後日の再交付申請も案内●居住地変更で不一致の場合●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要身体障害者手帳にかかる居住地、氏名が変わったことについて届出を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 身体障害者手帳 中分類 返還 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・身体障害者居住地等変更･返還届・身体障害者手帳返還・非該当の申出書(等級非該当・ストマ閉鎖の場合追加)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②手帳を回収する。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要身体障害者手帳の返還を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 身体障害者手帳 中分類 再交付 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・診断書(破損、紛失の場合不要)・印鑑(代理人のみ)・顔写真２枚(縦４ｃｍ×横3ｃｍ)・手帳(紛失の場合除く)・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・身体障害者手帳交付申請書・紛失申立書(紛失の場合)・各診断書・意見書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要身体障害者手帳について障害の程度が変わった、新たに障害が生じた、手帳の紛失または破損について申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 療育手帳 中分類 新規 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。 奈良市子どもセンターで判定を受けているかどうかを確認する。(受けていない場合は子どもセンターで判定を受けるよう案内し終了。)【申請時に持参いただくもの】・顔写真２枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・療育手帳交付申請書・相談記録票(どちらも子どもセンターで判定の時に配付)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●療育手帳にかかる１８歳未満の新規申請を受付ける。 18歳以上の新規申請は、療育係職員へつなぐ。 概要市民・来庁者受注者 奈良市 その他(外部)業務フロー No. 活動項目 項目説明 補足事項大分類 療育手帳 中分類 新規(県外転入) 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・療育手帳・顔写真２枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・療育手帳交付申請書・現況調査票・判定活用申出書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②療育手帳の修正を行う。福祉事務所長印を押印する。 ③押印後療育手帳のコピーをとる④申請(届)受付書を作成し、渡す。 心身障害者医療費助成(福祉医療課)を案内、障害者福祉のしおりを渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要療育手帳にかかる県外からの転入申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 療育手帳 中分類 変更(程度変更) 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・療育手帳・顔写真２枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)【窓口に設置しているもの】・療育手帳交付申請書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 バス券交換(介護付の有無が変わる)、タクシー券、有料道路割引、自動車税減免、駐禁除外標章の説明を行う●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要療育手帳の程度変更について申請を受付ける。(ＢからＡ、ＡからＢのみ)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 療育手帳 中分類 変更(居住地、氏名) 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】市民課での変更が必須・療育手帳【窓口に設置しているもの】・療育手帳交付申請書●2受付処理、交付 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②療育手帳の修正を行う。福祉事務所長印を押印する。 ③押印後療育手帳のコピーをとる。 県内市外からの転入の場合は、心身障害者医療費助成(福祉医療課)を案内、障害者福祉のしおりを渡す●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要療育手帳にかかる居住地(奈良県内での転入)、氏名が変わったことについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 療育手帳 中分類 返還 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・療育手帳【窓口に設置しているもの】・療育手帳交付申請書 ●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②手帳を回収する。 非該当による返還の場合は心身障害者医療費助成(福祉医療課)喪失手続きを案内●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要療育手帳の返還を受付ける。(死亡・非該当)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 療育手帳 中分類 再交付 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・療育手帳(紛失をのぞく)・顔写真２枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・療育手帳交付申請書・紛失申立書(紛失再交付のみ)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②(紛失以外)療育手帳のコピーをとる。 ③申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要療育手帳を紛失したまたは破損したことについて申請を受付ける。(新様式への変更、判定を記載する余白がなくなった場合も含む)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 新規 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・診断書(精神障害者保健福祉手帳用)、もしくは年金証書及び直近の年金払込通知書の写し※精神障害を事由に受給していること。 ・顔写真１枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)※顔写真なしでも申請可・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・精神障害者保健福祉手帳交付申請書・同意書(障害年金証書で申請の場合)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ・診断書の作成日が申請日から遡って３カ月以内か確認。 ・診断書を確認し、裏面の自立支援医療用(⑩⑪)に記載があれば自立支援医療との同時申請が可能なためその旨を案内。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳にかかる新規申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 更新 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・診断書(精神保健福祉手帳用)、もしくは障害年金証書(写)および直近の年金払込(振込)通知書(写し)・顔写真１枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)※顔写真なしでも申請可・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・精神障害者保健福祉手帳交付申請書、・同意書(障害年金証書で申請の場合)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ・手続き可能期間(手帳有効期限の３カ月前、もしくは１カ月後以内)であることを確認。 ・診断書の作成日が申請日から遡って３カ月以内か確認。 ・診断書を確認し、裏面の自立支援医療用(⑩⑪)に記載があれば自立支援医療との同時申請が可能なためその旨を案内。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳にかかる更新の申請を受付ける。(手帳の有効期限の３カ月前、有効期限の１カ月後まで受付可能。)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 更新(押印) 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・精神障害者保健福祉手帳・精神手帳の交付について(案内文)案内文がなしでも可。 ※システムにて更新後の手帳情報を確認して受付可能。 ●2受付処理、交付 ①手帳を確認し、等級等を更新し福祉事務所長印を押印する。 ②更新後の手帳を手渡しする。 ・システムにて更新された手帳の等級、有効期限を確認。市民の方が持参した手帳に新しい有効期限を押印する。 ・手帳に鉄道割引の押印がなければスタンプを押印。 ※一般精神障害者医療費制度更新(新規)の対象か確認。対象であれば更新(新規)の手続きを案内。 ●3受付処理 ①申請者から受取の署名をもらう。 ●4窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●5一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳にかかる更新(押印)の手続きを行う。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 変更(居住地、氏名) 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・手帳・マイナンバー関連書類・顔写真１枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)氏名変更のみ。 【窓口に設置しているもの】・記載事項変更届●2受付処理 ①提出された申請書類を確認する。 ②(居住地変更)システムにて住民票の異動を確認し持参した手帳を修正し奈良県印を押印。 (氏名変更)上記同様の対応し、氏名変更の場合は新しい手帳が後日発行される旨案内。顔写真１枚を預かる。 ③申請(届)受付書を作成し、渡す。 氏名変更の場合：顔写真がなくても申請は可●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳について居住地、氏名が変わったことについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 変更(等級) 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・診断書もしくは、障害年金証書(写し)及び直近の障害年金払込(支払)通知書の写し・手帳・マイナンバー関連書類・顔写真１枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)【窓口に設置しているもの】・記載事項変更届●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳について居住地、氏名が変わったことについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 返還 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・手帳【窓口に設置しているもの】・返還届 ●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②手帳を回収する。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ②エクセルに入力する。 ●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳の返還を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神障害者保健福祉手帳 中分類 再交付 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・手帳(紛失以外は要)・顔写真１枚(縦４ｃｍ×横３ｃｍ)・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・精神障害者保健福祉手帳再交付申請書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要精神障害者保健福祉手帳ついて紛失したまたは破損したことについて申請を受付ける。(顔写真無しの手帳から顔写真ありの手帳への変更も含む。)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 更生医療 中分類 新規 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳・自立支援医療意見書(医療機関で記入)・診断書(医療機関で記入)・加入医療保険の資格情報がわかるもの・特定疾病療養受療証(人工透析を受療される方)・印鑑(代理人の場合)・マイナンバー関連書類・市民税課税証明書等【窓口に設置しているもの】・自立支援医療費(更生医療)支給認定申請書・保険市税情報閲覧同意書・各意見書/各診断書・申請について(自立支援医療費(更生医療)支給認定申請書・保険市税情報閲覧同意書・意見書・各診断書)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(更生医療)の受給について新規申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 更生医療 中分類 変更 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳・自立支援医療意見書(病院等、治療方針に変更がある場合、病院等で記入)・診断書(病院等、治療方針に変更がある場合、病院等で記入)・加入医療保険の資格情報がわかるもの・特定疾病療養受療証(人工透析を受療される方)・印鑑・マイナンバー関連書類・市民税課税証明書等【窓口に設置しているもの】・自立支援医療費(更生医療)支給認定申請書・保険市税閲覧同意書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(更生医療)にかかる医療機関(病院等、薬局、訪問看護)が変わったことについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 更生医療 中分類 変更 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳(以下、保険証変更の場合)・加入医療保険の資格情報がわかるもの・特定疾病療養受療証(人工透析を受療される方)・印鑑・マイナンバー関連書類・市民税課税証明書等【窓口に設置しているもの】自立支援医療費(更生医療)支給認定申請書・自立支援医療受給証等記載事項変更届・保険市税閲覧同意書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(更生医療)にかかる保険証、居住地、氏名が変わったことについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 更生医療 中分類 再交付 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・受給者証(破損の場合)【窓口に設置しているもの】・医療受給者証再交付申請書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(更生医療)の受給者証について紛失又は破損したときに再交付申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 更生医療 中分類 その他(再認定) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳・加入医療保険の資格情報がわかるもの・特定疾病療養受療証(人工透析を受療される方)・印鑑(代理人の場合)・マイナンバー関連書類・市民税課税証明書等【窓口に設置しているもの】・自立支援医療費(更生医療)支給認定申請書・保険市税情報閲覧同意書●2その他 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(更生医療)の受給について再認定申請を受付ける。(病院等、医療方針に変更無く重度かつ継続の場合)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神通院医療 中分類 新規・継続 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・診断書(精神通院医療用)・同意書・受給者証の写し(継続申請の場合)・加入医療保険の資格情報がわかるもの・マイナンバー関連書類等【窓口に設置しているもの】・自立支援医療費(精神通院医療)支給認定申請書・診断書(精神通院用)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ・有効期限３カ月前、有効期限１カ月以内の申請かどうか確認。 ・診断書の要、不要を確認。 ・診断書の作成日が申請日から遡って３カ月以内か確認。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(精神通院医療)の受給について新規・継続申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神通院医療 中分類 変更 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・受給者証・マイナンバー関連書類・同意書・加入医療保険の資格情報がわかるもの(保険変更のみ)【窓口に設置しているもの】・自立支援医療費(精神通院医療)支給認定変更申請書・同意書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 保険変更のみ同意書を記入してもらう。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(精神通院医療)の受給について医療機関、保険の種別が変わったときに申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神通院医療 中分類 再交付 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・自立支援医療費(精神通院医療)受給者証再交付申請書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要自立支援医療費(精神通院医療)の受給について紛失又は破損したときに再交付申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 精神通院精神障害者医療費助成 中分類 その他(請求) 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・通院医療費の領収書及び自立支援医療費自己負担上限額管理票、又は医療機関等の証明書・加入医療保険の資格情報がわかるもの・金融機関の口座番号等のわかるもの(初回又は変更がある場合)・自立支援医療受給者証・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・申請書●2その他 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要精神通院精神障害者医療費助成の請求を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 (一般・後期)精神障害者医療費助成 中分類 新規 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・精神障害者保健福祉手帳１・２級の写し・加入医療保険の資格情報がわかるもの・金融機関の口座番号等のわかるもの・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・申請書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要(一般・後期)精神障害者医療費助成の受給資格証の交付申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 (一般・後期)精神障害者医療費助成 中分類 変更・再交付 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・精神障害者保健福祉手帳１・２級の写し・加入医療保険の資格情報がわかるもの・金融機関の口座番号等のわかるもの・マイナンバー関連書類【窓口に設置しているもの】・申請書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要(一般・後期)精神障害者医療費助成の受給資格証について居住地、氏名、保険種別に変更があった時の変更、紛失・破損があった時の再交付を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 (一般・後期)精神障害者医療費助成 中分類 その他(請求) 担当係 精神福祉係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・受給資格証・領収書(受診日、受診者名、金額、保険点数のわかるもの)・加入医療保険者から高額療養や付加給付支給があった場合、支給金額のわかるもの(支給金額決定通知書)・加入医療保険の資格情報のわかるもの【窓口に設置しているもの】・請求書●2その他 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要(一般・後期)精神障害者医療費助成について県外医療機関を受診した場合、県内の医療機関で受給資格証を提示せず受診した場合に窓口で還付の請求を行うもの。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 特別障害者手当等 中分類 新規・再診断 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 【20歳以上 特別障害者手当】【20歳未満 障害児福祉手当】※経過的福祉手当は経過措置のため新規申請は無し①申請書類を提出する。 【申請時に持参いただくもの】・診断書(障害別)・支払い希望先がわかる書類(対象者本人の通帳等)・年金の種類・内容・金額がわかるもの【窓口に設置しているもの】・特別障害者手当の申請について(認定請求書・所得状況届・承諾書含む)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。●その他(外部)概要特別障害者手当、障害児福祉手当の支給申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 特別障害者手当等 中分類 変更 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①届出書類を提出する。 ※氏名、住所については住民票の変更手続きを行っていることが前提【申請時に持参いただくもの】・支払い希望先がわかる書類(対象者本人の通帳等) (支払場所変更の場合)【窓口に設置しているもの】住所・氏名・支払場所 変更届(３手当共通)●2受付処理 ①提出された書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。●その他(外部)概要特別障害者手当、障害児福祉手当、経過的福祉手当の受給者の氏名、住所、支払場所の変更を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 特別障害者手当等 中分類 再診断 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 【20歳以上 特別障害者手当】【20歳未満 障害児福祉手当】①診断書を提出する。 【申請時に持参いただくもの】・診断書(障害別)●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②連絡先(氏名・続柄・電話番号)を聞き、受付した診断書に付箋する。 ③申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。●その他(外部)概要特別障害者手当、障害児福祉手当、経過的福祉手当の再認定診断書を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 特別障害者手当等 中分類 その他(現況届) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者申請案内 ①現況届を提出する。 ※対象者へはすべて職員が事前に送付【申請時に持参いただくもの】・現況届・年金の種類・内容・金額がわかるもの(年金を受給している場合)【窓口に設置しているもの】なし●その他 ①提出された書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●窓口対応終了 ③窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●一次納品 ④関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。●その他(外部)概要特別障害者手当、障害児福祉手当、経過的福祉手当の受給者の現況届を受付ける。(例年８月～１０月頃)No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 補装具 中分類 購入・修理 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳・マイナンバー関連書類・世帯全員の市民税額がわかる書類(課税証明書又は納税通知書)・保護受給証明書・医師の意見書、処方箋(必要な場合)【窓口に設置しているもの】・補装具費(購入・修理)支給申請書・調査書・承諾書・医師の意見書●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②耐用年数を確認する。 ③申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要補装具の購入・修理に係る費用の支給について申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 日常生活用具 中分類 新規 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】※福祉のしおり参照・身体障害者手帳又は療育手帳、難病患者は医師意見書・印鑑・世帯全員の市民税額がわかる書類(課税証明書又は納税通知書)・保護受給証明書・見積書(奈良市長あて、業者発行のもの)・(住宅改修のみ)工事の図面、工事前の現況写真、物件所有者の承諾書(工事後の写真も給付金請求時)・医師の意見書(必要な場合)【窓口に設置しているもの】・申請書・調査書・承諾書・住宅改修の承諾書・【視覚】調査表・意見書各種(難病／たん吸引・ネブライザー用／自家発電機・外部電源／紙おむつ等用人工肛門なし腸瘻の人用)・人工内耳用音声信号処理装置確認票●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要日常生活用具の新規申請に係る費用の支給を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 日常生活用具 中分類 更新 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳又は療育手帳、難病患者は医師意見書・印鑑・世帯全員の市民税額がわかる書類(課税証明書又は納税通知書)・保護受給証明書・見積書(奈良市長あて、業者発行のもの)・(住宅改修のみ)工事の図面、工事前の現況写真、物件所有者の承諾書(工事後の写真も給付金請求時)【窓口に設置しているもの】・申請書・調査書・承諾書・住宅改修の承諾書・【視覚】調査表・人工内耳用音声信号処理装置確認票●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要日常生活用具の申請(２回目以降)に係る費用の支給を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 地域生活支援事業中分類 新規 担当係 生活支援係・療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。 ・申請内容の確認・福祉サービスの対象者確認(手帳所持の有無等)【申請時に持参いただくもの】※申請内容により異なる・障害者手帳又は自立支援医療(精神通院)受給者証・(自署できない場合)印鑑【窓口に設置しているもの】・地域生活支援事業申請書類●2受付処理 ①提出された申請書類を確認。 ②市民税申告の状況を確認する。 ③受付し、職員につなぐ。 【対応について】障害支援区分を取得している場合は、聞き取り調査不要。 65歳以上の場合は注意※注意点は委託後調整●3ヒアリング ①本人の状態について職員が聞取りを行い、書類を完成させる。 ②希望があれば、申請(届)受付書を作成し、渡す。 聞き取り表が添付されて提出している場合は不要。 ●4窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●その他(外部)概要地域生活支援事業(移動支援・日中一時支援・地域活動支援センター・訪問入浴・重度障害者就労支援)について新規申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 地域生活支援事業中分類 変更(更新含む) 担当係 療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。 ・申請内容の確認(変更or更新)・福祉サービスの対象者確認(手帳所持の有無等)【申請時に持参いただくもの】※申請内容により異なる・障害者手帳又は自立支援医療(精神通院)受給者証【窓口に設置しているもの】・地域生活支援事業申請書類●2受付処理 ①提出された申請書類を確認。 ②市民税申告の状況を確認する。 ③受付する。 【対応について】障害支援区分を取得している場合は、聞き取り調査は不要。 65歳以上の場合、対応注意※注意点は委託後調整●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要地域生活支援事業(移動支援・日中一時支援・地域活動支援センター・訪問入浴)について更新申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 障害福祉サービス 中分類 新規・更新・変更 担当係 生活支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ※新規申請の一部は、基幹相支につなぐ。 ①申請書類を提出する。 ・申請内容の確認(新規or変更or更新)・福祉サービスの対象者確認(手帳所持の有無等)【申請時に持参いただくもの】※申請内容により異なる・障害者手帳・障害福祉サービス受給者証・(更新の場合)事前送付の各種申請書類・(自署できない場合)印鑑【窓口に設置しているもの】・福祉サービス申請書類●2受付処理 ①提出された申請書類を確認。 ②受付する。 ③セルフプランの場合、その写しを渡す。 (本人が写しを持っている場合は不要)④希望があれば、申請(届)受付書を作成し、渡す【対応について】(新規申請の場合)認定調査の案内必要。 (転入申請の場合)扶養関係や税の状況確認が必要。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要障害福祉サービスにかかる新規・変更・更新申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 障害児通所支援 中分類 新規・変更・更新 担当係 生活支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ※新規申請は、基幹相支につなぐ。 ①申請書類を提出する。 ・対象児の確認(手帳所持の有無等)【申請時に持参いただくもの】・各種申請書・更新案内等に記載しているその他の書類【窓口に設置しているもの】・各種申請書●2受付処理 ①申請書類と申請種別(新規・変更・更新)を確認し、受付する。 ②写し保管の必要がある書類について、写しを渡す。 ③希望があれば、申請(届)受付書を作成し、渡す。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要障害児通所支援にかかる新規・更新・変更申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 受給者証 中分類 再交付 担当係 自立支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①再発行の旨申出がある。【申請時に持参いただくもの】なし【窓口に設置しているもの】・受給者証再交付申請書●2受付処理 ①申請書を記入してもらい、担当者に印刷依頼を行う。 ●3交付 ①受給者証を発行する。 ●4受付処理 ①受給者証を手渡しする。 ●5窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●その他(外部)概要障害福祉サービス、障害児通所支援の受給者証について再交付申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 受給者証 中分類 変更 担当係 自立支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①受給者証記載内容変更に伴う修正の申出がある。 【申請時に持参いただくもの】なし【窓口に設置しているもの】・申請内容変更届出書●2受付処理 ①申請書を記入してもらい、変更内容を既存の受給者証に反映させる(手書き修正)。 ●3受付処理② ①保護者との続柄を変更する場合は職員につなぐ。 ●4受付処理 ①受給者証を手渡しする。 ●5窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●その他(外部)概要障害福祉サービス、障害児通所支援の受給者証について居住地、氏名が変わったことについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 高額障害福祉サービス 中分類 新規・継続 担当係 自立支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・領収書・口座情報のわかるもの・印鑑【窓口に設置しているもの】・高額障害福祉サービス等給付費支給申請書・高額障害児(通所・入所)給付費支給申請書●2受付処理 ①提出された領収書を確認し、申請書を記入してもらう。 ②新規申請の場合は相手方登録書の記入も依頼する。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、担当者に渡す。 ●その他(外部)概要高額障害福祉サービス、高額障害児福祉サービスの受給について新規・継続申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 NHK放送受信料減免 中分類 新規(交付含む) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①証明を受けたい旨の申出がある。 ●2受付処理 ①資格確認を行う。 ●3申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳、療育手帳又は精神障害者保健福祉手帳・印鑑・世帯構成員全員分の市町村民税非課税を確認できるもの(全額免除の場合)【窓口に設置しているもの】・全額免除用／半額免除用の申請書(それぞれ身体障害者手帳・療育手帳用の精神手帳用の別あり)・承諾書・NHK郵送用封筒●4受付処理、交付 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②システムで証明を印刷する。 ●5窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●6一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要NHK放送受信料減免の対象であることの証明を行う。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 生計同一証明 中分類 新規(交付含む) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①証明を受けたい旨の申出がある。 ●2受付処理 ①資格確認を行う。 ●3申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】３パターン別(福祉のしおりのとおり)・身体障害者手帳・療育手帳(Ａ１、Ａ２)・精神障害者保健福祉手帳(１級)・運転免許証・使用目的に応じた添付書類【窓口に設置しているもの】・申請書(システムから出力)・承諾書●4受付処理、交付 ①提出された申請書類を確認し、システムで申請書を印刷し、申請者必要事項記入。 ②証明書を出力し、必要事項記入、受け取り押印のうえ、発行。 ●5窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●6一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要生計を同一にしていることの証明を行う。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 有料道路ETC割引 中分類 新規・更新・変更(交付含む) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳又は療育手帳・自動車検査証(又は軽自動車届出済証)又は電子車検証と自動車検査証記録事項・割賦契約書又はリース契約書(所有者が個人氏名等不要の場合あり)・運転免許証・ＥＴＣカード・ＥＴＣ車載器セットアップ証明書【窓口に設置しているもの】・有料道路における障害者割引制度のご案内(申請書含む)・手帳用シール(２種)・証明及び申請書郵送用封筒●2受付処理、交付 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②手帳にシールを貼付。(ETC登録の場合のみ)③証明した書類を封筒に入れて手渡しする。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要有料道路の割引の対象であることの証明を行う。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 福祉タクシー助成 中分類 新規(交付含む) 担当係 在宅支援係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請を申し出る。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳又は療育手帳・(代理人申請の場合)代理の方の運転免許証などの公的な身分証明書【窓口に設置しているもの】・申請書(システムから出力)・タクシー券●2受付処理、交付 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②手帳を預かり要件を確認③システムに決定入力し、申請書を印刷④申請書に申請者記入⑤タクシー券番号確認の上交付要件・身体障害者手帳：①下肢障害または体幹機能障害１・２級、②内部障害１・２級(心臓、じん臓、呼吸器、ぼうこう又は直腸、小腸、免疫、肝臓)・療育手帳：A1・A2● ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要奈良市重度心身障害者・児福祉タクシーのチケットについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 友愛バス優遇措置 中分類 新規(交付含む) 担当係 在宅支援係・精神福祉係・療育係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①交付を申請する。【申請時に持参いただくもの】・身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳※友愛バス優待乗車証の交付についての書類(持参の場合あり)●2受付処理、交付 ①手帳を確認し、受付する。 (友愛バス優待乗車証の交付についての書類を持参の場合)書類確認の上、受付する。 ②乗車証に必要事項を記入し交付する。 ●3受付処理 ①申請者から受取の署名をもらう。 ●4窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●5一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ●その他(外部)概要奈良市友愛バス優待乗車証について申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 ヘルプマーク 中分類 新規(交付含む) 担当係 企画管理係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】なし【窓口に設置しているもの】・申請書●2受付処理、交付 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ②ヘルプマーク・ヘルプカードを手渡しする。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、書類棚に格納する。 ②申請内容をエクセルに転記する。 ●その他(外部)概要ヘルプマーク・ヘルプカードについて申請を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市大分類 指定障害福祉サービス事業等指定 中分類 新規 担当係 指定係作業手順窓口 事務 責任者 担当者 責任者1申請案内 ①申請書類を提出する。【申請時に持参いただくもの】・各申請に必要な書類●2受付処理 ①提出された申請書類を確認し、受付する。 ●3窓口対応終了 ①窓口対応が終了した旨を伝え、お帰り頂く。 ●4一次納品 ①関係書類の内容を確認し、指定係に納品する。 ●その他(外部)概要指定障害福祉サービス事業等指定について申請等(報酬算定に係る届出、業務管理体制に関する届出、事業開始に関する届出を含む)を受付ける。 No. 活動項目 項目説明 補足事項 業務フロー市民・来庁者受注者 奈良市